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Una vez que hayas recibido tu pedido, puedes desistir de tu compra, siempre y cuando el producto no haya sido usado, tenga su embalaje original y manuales correspondientes, así como todos sus accesorios originales o regalos promocionales si los hubiera dentro de los 14 días Naturales después de la recepción de tu pedido.
Te recordamos que al hacer uso de tu derecho de desistimiento, se realizará el reembolso del dinero pagado por el/los producto/s adquirido/s e incluirá el importe de la compra y si hubieran existido, los costes de entrega en la modalidad menos costosa de entrega ordinaria. Así mismo, en caso de que optes por la opción de recogida del producto en tu domicilio, los gastos de la propia recogida correrán a cargo del cliente.
No se podrán devolver artículos, ejerciendo el derecho de desistimiento, que no tengan su embalaje original intacto y sin desprecintar así como cualquier tipo de producto personalizado para el cliente. En este sentido, no se aceptará la devolución de todos aquellos productos que presenten algún tipo de manipulación del film protector de la caja o envoltorio, en caso contrario el valor del artículo sufrirá una depreciación del mismo.
Y además deberá asegurarse que:
- No haya sido utilizado de forma incorrecta o negligente, no se haya manipulado de forma inadecuada o imprudente y no haya sido sometido a condiciones anormales o dañinas.
- No haya estado implicado en ningún accidente ni haya sido dañado al intentar repararlo o modificarlo.
- No se haya utilizado de forma contraria a lo establecido por el fabricante en las instrucciones del Producto.
- No se haya deteriorado por desgaste natural tras su recepción.
En caso de que el producto no cumpla alguno de los requisitos mencionados, podemos decidir, según nuestro criterio, no reparar o sustituir el producto ni reembolsarte el importe abonado y/o podemos pedirte que reintegres la totalidad de los costes de transporte y revisión, surgidos según las tarifas estándar actuales.
En caso de producto defectuoso, el Prestador procederá, según corresponda, a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, gestiones que serán gratuitas para el consumidor y usuario.
En caso de que el producto o su envoltorio hayan sufrido algún daño o no se encuentre en las condiciones originales de envío, el valor del artículo sufrirá una depreciación del mismo.
Esta disposición no afecta a los derechos reconocidos al consumidor por la legislación vigente.
En los casos en que Usted considere que en el momento de la entrega el producto no se ajusta a lo estipulado en el Contrato es un producto dañado durante su envío, o es incorrecto deberá ponerse en contacto con nosotros de forma inmediata por medio de nuestro formulario de contacto, facilitando los datos del producto, así como del daño que sufre, o bien llamando por teléfono al número 650 95 05 47, email info@garojoyas.com, en el siguiente horario: lunes a viernes: De 9:30h a 14:00.
Una vez examinada la solicitud de devolución, y hechas las comprobaciones oportunas, previa confirmación vía email, procederemos a la recogida del producto, en el lugar de entrega del mismo.
Procederemos a examinar detenidamente el producto devuelto y le comunicaremos por email dentro de un plazo razonable si procede la devolución o sustitución del mismo (en su caso). La devolución o sustitución del artículo se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en la que le enviemos un correo electrónico confirmando que procede la devolución o sustitución del artículo no conforme
Las cantidades pagadas por aquellos productos que sean devueltos a causa de alguna tara o defecto probados, le serán reembolsadas íntegramente, incluidos los gastos de entrega incurridos para entregarle el artículo. La devolución se efectuará en el mismo medio de pago que se utilizó para pagar la compra.
Quedan a salvo los derechos reconocidos por la legislación vigente.
No se admitirá el cambio de un artículo por otro distinto, en este caso, se deberá proceder a su devolución y a la realización de una nueva compra.
La devolución de un producto comprado en la web, podrá realizarse por la siguiente vía:
Mediante una solicitud de recogida en tu domicilio la cual puedes hacerla mediante el envío de un email solicitando la devolución con tu número de pedido o bien contactando con nuestro servicio de atención al cliente.
En el caso de que hayas recibido un pedido erróneo, llámanos a Atención de clientes al 650 95 05 47 o bien mándanos un correo a la dirección info@garojoyas.com. Estaremos encantados de atenderte para subsanar el error.
Excepciones al derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento no aplica a la entrega de:
– Productos que puedan ver alterada su naturaleza.
Atención al cliente: Ayuda, Sugerencias y Reclamaciones
En cualquier momento, se puede poner en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente para pedir ayuda, poner sugerencias o reclamaciones escribiendo a info@garojoyas.com, o bien llamando al 650 95 05 47, en el siguiente horario: De 9:30h a 14:00.
CLIC PARA DESCARGAR: Documento de desistimiento LSSICE
Garantía de los productos
Todos nuestros productos cuentan con 2 años de garantía tal y como marca la ley.
En el caso de que el cliente quiera hacer una reclamación, podrá hacerlo por email info@garojoyas.com o bien por teléfono indicándonos el número de pedido. La garantía queda extinguida si el producto no se ha conservado según las instrucciones indicadas por el fabricante.